Stellantis a annoncé la nomination de Roberta Zerbi au poste de responsable de l’excellence du parcours client et du développement du réseau pour l’Europe élargie, avec effet immédiat. À ce titre, elle sera placée sous la responsabilité d’Emanuele Cappellano, directeur de l’Europe élargie. Roberta Zerbi conservera parallèlement son poste de PDG de la marque Lancia.
Forte d’une vaste expérience internationale acquise en Italie, au Royaume-Uni, en France et en Belgique, et d’une carrière entièrement construite dans le secteur automobile, Roberta Zerbi apporte à ses nouvelles fonctions une combinaison unique de vision stratégique, de connaissance approfondie du métier et d’une approche résolument centrée sur le client. Tout au long de son parcours professionnel, elle a occupé des postes à responsabilités croissantes dans les domaines de la vente, du marketing et de la gestion de marque, pour finalement diriger d’importantes opérations nationales et régionales.
Diplômée de l’université LUISS Guido Carli de Rome et titulaire d’un MBA de la Warwick Business School, Roberta Zerbi a débuté sa carrière chez Ford en Italie en 1998, où elle a occupé divers postes dans les ventes et le marketing. Elle a ensuite rejoint Toyota, où elle a dirigé le Toyota Rendez-Vous à Paris de 2006 à 2008, avant de prendre la responsabilité des opérations commerciales en Europe de l’Est et en Russie, depuis Bruxelles.
En 2011, elle a rejoint Fiat, où elle a contribué au lancement de la nouvelle Panda. En 2014, elle a été nommée directrice du marketing intermarques pour Fiat, Abarth, Lancia, Alfa Romeo et Jeep® en Italie. L’année suivante, elle est devenue directrice nationale pour Alfa Romeo et Jeep®, puis, de 2017 à 2019, elle a dirigé la marque Alfa Romeo pour la région EMEA. Au sein de Stellantis, elle a pris en 2021 la responsabilité d’Alfa Romeo et de Lancia dans l’Europe élargie, avant d’être nommée responsable de Stellantis &You, le réseau de vente directe du Groupe, en 2023. Depuis septembre 2025, elle dirige la marque Lancia.
Dans ses nouvelles fonctions, Roberta Zerbi mettra son expertise au service d’un domaine stratégique pour Stellantis, avec pour objectif d’offrir une expérience client toujours plus cohérente, distinctive et efficace tout au long du parcours relationnel avec le Groupe et ses marques, tout en soutenant le développement et l’évolution du réseau de concessionnaires européens.
Parallèlement, Roberta continuera à diriger la marque Lancia, en soutenant son processus de relance initié avec la New Ypsilon et en préparant l’arrivée de la nouvelle Lancia Gamma.
Roberta Zerbi a déclaré : « Le parcours client et le développement du réseau sont deux leviers fondamentaux pour créer de la valeur durable, renforcer les relations avec les clients et soutenir de manière cohérente l’évolution de nos marques en Europe. J’assume ce rôle avec beaucoup d’enthousiasme, en apportant une expérience de terrain et une conviction profonde : la qualité de l’expérience fait de plus en plus la différence. »
Emanuele Cappellano, responsable de l’Europe élargie, a ajouté :
« Roberta apporte à ce poste une combinaison précieuse de vision internationale, de connaissance approfondie du réseau, d’écoute attentive des clients et de solides capacités d’exécution. Sa contribution sera essentielle pour accélérer notre processus de transformation en Europe et pour continuer à développer un modèle toujours plus efficace, solide et axé sur la qualité. »
