Citroën renforce sa stratégie centrée client en nommant Anne Fenninger au poste nouvellement créé de responsable de la satisfaction client monde. Une fonction directement rattachée à Xavier Chardon, directeur général de la marque, qui illustre la volonté du constructeur de placer l’expérience client au cœur de ses priorités.
A compter du 1er décembre, Anne Fenninger aura pour mission d’animer et de coordonner l’ensemble des actions de la marque en matière de satisfaction client à l’échelle mondiale. “Cette nomination reflète la proximité que nous devons avoir avec nos clients et notre volonté d’aider nos réseaux à répondre au mieux à leurs attentes”, souligne Xavier Chardon, qui insiste sur “le rôle central” de cette dimension dans la stratégie Citroën. La création de cette direction s’inscrit dans la continuité des initiatives récentes, dont l’instauration d’une garantie de 8 ans sur l’ensemble des modèles commercialisés en Europe depuis le début de l’année.
Diplômée de l’ESCP Business School, Anne Fenninger est entrée dans le groupe en 1998, où elle a débuté chez Peugeot. Elle a occupé diverses fonctions notamment aux Pièces & Services avant de prendre en charge la communication de plusieurs pays européens (Espagne, Italie, Allemagne) puis la stratégie digitale internationale de la marque. Après un passage au Service d’information du gouvernement en tant que responsable de la stratégie numérique (2012/2014), elle rejoint DS Automobiles en 2014 pour piloter le tunnel de vente et les activités digitales.
Depuis 2018, elle a occupé différentes fonctions stratégiques transverses au sein du Groupe, notamment la formation, l’académie data & software et la direction marketing des services connectés, poste qu’elle occupait jusqu’à sa nomination.
“Je suis vraiment ravie de rejoindre l’équipe Citroën et de contribuer à l’amélioration de la satisfaction client”, déclare-t-elle. Forte de son expérience en transformation digitale, en collaboration transverse et en pilotage de l’expérience client, elle se donne pour objectif de “soutenir la fidélité des clients et, par conséquent, le succès de la marque”.
