Organisés pour la troisième année consécutive par nos confrères d’Auto-Infos, les Lead Awards auront permis, une nouvelle fois, de distinguer les acteurs du secteur automobile pour leur savoir-faire en matière de CRM. Une fois n’est pas coutume, cette nouvelle édition inaugurait un nouveau prix en s’étendant à l’après-vente avec un test portant sur la qualité de la prise de rendez-vous et de contact client en ligne des quatorze constructeurs du marché proposant cet outil.
Sur un total de 420 leads envoyés pendant la période de l’étude, Auto-Infos fait état d’un taux de réponse de 56% qualifié de « bon résultat » et dénotant « une bonne prise en compte de l’importance du lead en atelier ». En revanche, le délai de réponse, qui s’élève à 11h17, s’avère quant à lui plutôt mauvais nonobstant le fait que « 73 % des répondants ont proposé un rendez-vous dès le premier contact« .
