Principal reproche formulé par les assurés envers leur assureur : les prix pratiqués. 83 % des 1 249 assurés interrogés considérèrent que les tarifs sont encore trop élevés, tandis que les trois quarts fustigent le manque de transparence de leur contrat. Plus de 75 % des assurés ont souscrit l’assurance corporelle du conducteur ainsi qu’à l’assurance bris de glace. L’assistance zéro kilomètre a également remporté l’adhésion de près d’un assuré sur deux. En revanche, la garantie panne mécanique concerne moins d’un quart des sondés.

Les automobilistes sont relativement bien informés quant aux possibilités offertes par la loi Hamon votée en mars 2014 : 63 % des répondants savent qu’ils peuvent résilier leur contrat d’assurance au bout d’un an de cotisation, et ceci, sans justification. Mais dans les faits, si 81 % des assurés interrogés ont effectivement changé d’assurance en 2016, 24 % l’ont fait grâce à cette loi et 12 % ont renégocié leur prime.